Bienvenido a nuestra App Golden Goose Passport (en adelante, la “App”).
Te recomendamos leer atentamente esta Política de Privacidad, aplicada a cada acceso a la App, incluso independientemente de la compra de los productos comercializados en el mismo.
Te recordamos que esta Política de Privacidad es regulada por el Reglamento europeo n.º 2016/679 (el “Reglamento”). El Reglamento garantiza que el tratamiento de los datos personales se desarrolle en el respeto de los derechos y las libertades fundamentales, así como la dignidad del interesado, con particular referencia a la confidencialidad y a la identidad personal.
1. Responsable de los datos personales
Golden Goose S.p.A., con domicilio social en Via San Martino 17, Milán, Italia (en adelante, “GGDB”) es el responsable autónomo del tratamiento de los datos de carácter personal de los usuarios que navegan en la App, incluidos los datos de navegación, los datos de marketing y de creación de perfiles, así como los datos asociados y relativos a las ventas efectuadas a través de la App y a las correspondientes actividades de pre y posventa.
Te recordamos que, en cualquier momento, podrás ejercer tus derechos (incluido solicitar la lista completa de los encargados nombrados) escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@goldengoosedeluxebrand.com.
2. Tipo y finalidad de los tratamientos desarrollados en la App – Base jurídica del tratamiento
A través de la App se recogen y tratan diferentes tipos de datos personales, para finalidades y con modalidades diferentes. A saber:
(a) datos personales inherentes a la navegación, tratados tanto con el fin de permitir el funcionamiento correcto de la App, como para finalidades de marketing. Al respecto, te invitamos a leer la “Política de cookies” presente en la App;
(b) datos personales suministrados voluntariamente por el usuario (dirección de correo electrónico, número telefónico, detalles personales como nombre y apellidos, contraseña suministrada mediante el formulario de registro) o suministrados de otro modo en ocasión de la interacción con la App y/o a través de la interacción con el servicio de atención al cliente de GGDB y tratados para responder a las solicitudes del usuario y ofrecer los servicios, la asistencia y la información requerida sobre los productos y el mundo GGDB. Se puntualiza que el registro y el acceso a la App o a la cuenta de cliente a través de perfil social comportan la comunicación de determinados datos (nombre, apellidos, e-mail y eventuales otros datos relativos al usuario y presentes en la red social que, en todo caso, se enumerarán al usuario antes de su confirmación a proceder al acceso a través de redes sociales). Con todo, dicha comunicación se producirá tras confirmación explícita de voluntad expresa de continuar por parte del usuario antes de realizar el acceso. En algunos casos, las redes sociales requieren obtener respuestas e información sobre el uso del acceso. Para más información, se recomienda consultar la documentación de confidencialidad correspondiente presente en la red social;
(c) los datos personales suministrados por el usuario en el ámbito de los procesos de compra de productos en la App para concluir las transacciones y para las actividades funcionales e instrumentales para la venta, así como para toda la asistencia necesaria de pre y posventa;
(d) datos personales y de contacto, tratados por GGDB —con consentimiento expreso— para finalidades de marketing, es decir para enviar al usuario (mediante instrumentos tradicionales y telemáticos tales como, boletines informativos, correos electrónicos, SMS, MMS y smart messages) información y actualizaciones sobre los productos, las ventas, las campañas promocionales, los eventos y otras iniciativas promovidas por GGDB o por sus colaboradores comerciales;
(e) datos personales inherentes a las compras y eventuales preferencias expresadas, tratados por GGDR —con consentimiento expreso— para finalidades de estudio de los hábitos y de las elecciones de consumo, para adecuar mejor los productos, las iniciativas y cada propuesta comercial a los gustos y a las necesidades de sus clientes;
(f) datos personales y de contacto comunicados por GGDB —con consentimiento expreso— a terceros que pertenecen a las categorías Lifestyle and Fashion para sus actividades de marketing.
Con excepción de los datos de navegación, regulados por la Política de Cookies, el tratamiento de los datos personales se basa en:
el legítimo interés de GGDB por prestar los servicios de la App y responder a las eventuales solicitudes de los clientes, con referencia a los puntos (a) y (b);
el cumplimiento del contrato de venta y la obligación de respetar las obligaciones pre y poscontractuales, para todas las actividades según el punto (c);
el consentimiento eventualmente suministrado por el usuario para las finalidades según el punto (b), con referencia exclusiva al acceso a la red social, y los puntos (d), (e) y (f);
3. Fuente de los datos personales
Los datos personales recogidos por GGDB son suministrados directamente por el usuario (mediante el registro a la App o en el ámbito del proceso de venta), con excepción de los datos de navegación según el punto 2 (a) anterior, para los datos recogidos en caso de registro y acceso a través del perfil social, como se indica en el punto 2 (b) y de los datos de venta según punto 2 (e) anterior.
4. Estudio de los hábitos y de las elecciones de consumo de los usuarios
Como se indica en el punto 2 (e) anterior y con el expreso consentimiento del usuario, GGDB podrá tratar los datos personales del mismo para finalidades de estudio de los hábitos y de las elecciones de consumo para adecuar mejor los productos y las iniciativas GGDB a los gustos y a las necesidades de sus clientes.
Mediante el uso de herramientas automatizadas, GGDB tratará los datos relativos al valor y a la frecuencia de las compras, así como el tipo de productos comprados. Los datos inherentes a los consumos y a las preferencias podrán ser recogidos no solo trazando las compras efectuadas en la App y en las tiendas físicas de GGDB, sino también mediante la interacción del usuario con GGDB y la eventual información que el usuario pudiese suministrar de forma voluntaria. Dicho estudio se plantea como un único objetivo proponer a los clientes y usuarios productos, servicios e iniciativas más adecuados a sus gustos y a sus exigencias. Cabe aclarar que el estudio del comportamiento de los usuarios y de los clientes se realizará con modalidades no invasivas del ámbito personal. En cualquier momento, podrás solicitar información sobre las lógicas aplicadas a este tratamiento y la modificación de los resultados obtenidos contactando con GGDB en los datos de contacto indicados.
Como se indica en el punto 2 (a) anterior y con el expreso consentimiento del usuario, GGDB también podrá tratar los datos personales del mismo, utilizando herramientas automatizadas, para estudiar las cookies a fin de comprobar la navegación en la App y proponer productos y servicios conformes a la actividad de navegación.
5. Modalidades de tratamiento de datos de carácter personal efectuado por GGDB
Los datos personales recogidos a través de la App webde GGDB se tratan con modalidades y herramientas principalmente informáticas y telemáticas, adoptando las medidas de seguridad necesarias para reducir al mínimo los riesgos de destrucción o pérdida, incluso accidental, de dichos datos, de acceso no autorizado o de tratamiento no permitido o no conforme a las finalidades de regida indicadas en la presente Política de Privacidad.
Sin embargo, dichas medidas, por la naturaleza del medio de transmisión online, no pueden limitar o excluir completamente cualquier riesgo de acceso no autorizado o divulgación de los datos. A tal fin, se recomienda comprobar periódicamente que el ordenador esté dotado de dispositivos software adecuados para la protección de la transmisión de datos en red, tanto en entrada como en salida (como sistemas antivirus actualizados) y que el prestador de servicios Internet haya adoptado medidas idóneas para la seguridad de la transmisión de datos en red (como por ejemplo, firewall y filtros antispamming).
6. Naturaleza obligatoria u opcional del suministro de los datos
Con excepción de los datos de navegación (cuyo suministro y recogida son regulados por la “Política de Cookies”), el suministro a GGDB de los datos de carácter personal recogidos a través de la App para responder a pedidos y consultas de los usuarios y para finalidades de marketing, estudio de los hábitos y de las preferencias de consumo y para la comunicación a terceros, es libre y opcional. La negativa a suministrar los datos no limita el uso de la App. Sin embargo, podría afectar el desempeño de GGDB para responder a las solicitudes de información y las consultas o enviar material informativo, actualizaciones, boletines informativos e invitaciones a los eventos de GGDB. El suministro de los datos personales, en particular de los detalles personales como nombre y apellidos, de la dirección de correo electrónico, de la dirección postal, del número de teléfono y de la cuenta bancaria (en caso de pagos con tarjeta de crédito) es necesario para la conclusión del contrato de compra de productos a través de la App. Por lo tanto, la negativa al suministro podría imposibilitar la conclusión de la compra a través de la App.
Algunos de estos datos podrían ser, además, indispensables para la prestación de otros servicios presentes en la App y asociados a la venta (servicios de pre y posventa como, por ejemplo, el servicio de personalización, etc.) o para el cumplimiento de las obligaciones que deriven de normas legales o reglamentos (obligaciones fiscales y normativa de prevención de blanqueo de capitales). El incumplimiento en la indicación de los datos podrá constituir, según el caso, un motivo legítimo y justificado para no aplicar el contrato de compra de los productos en la tienda online y/o la prestación de los servicios relativos al mismo. Si es necesario, se indicará oportunamente el carácter obligatorio u opcional de la comunicación de los datos, aplicando un carácter específico (*) a la información necesaria para la prestación de los servicios y para la compra de los productos en la App. El incumplimiento en la indicación de los datos personales opcionales, no implicará ninguna limitación o desventaja para el usuario.
7. Categorías de destinatarios de los datos de carácter personal
GGDB comunica los datos personales de los usuarios de la App únicamente dentro de los límites permitidos por la ley y de conformidad con las siguientes indicaciones. Además de lo indicado en el punto 2 b. anterior, (es decir, acceso a través de redes sociales), los datos personales podrán ser comunicados a:
• empleados y asesores de GGDB, quienes actuarán en calidad de sujetos autorizados al tratamiento para la organización interna de las actividades empresariales;
• sociedades del mismo Grupo, las cuales actuarán en calidad de encargados del tratamiento nombrados para desarrollar actividades y servicios contractuales así como desarrollar actividades específicas de marketing (como invitar al usuario a los eventos, enviar descuentos, promociones, etc.); y
• sociedades que desenvuelvenpara GGDB, en calidad de encargados del tratamiento de los datos, servicios técnicos y organizativos específicos asociados a la App (servicios de logística, servicios de TI, servicios de atención al cliente y servicios de marketing).
Los datos personales podrán ser comunicados también a:
• terceros, únicamente para ejecutar el contrato de compra de productos en la App (como el instituto de crédito para la ejecución de los servicios de pago electrónico a distancia mediante tarjeta de crédito/débito);
• las fuerzas policiales o la autoridad judicial, de conformidad con la ley y previa solicitud formal por parte de dichos sujetos, o si existen las razones fundamentadas para considerar que la comunicación de dichos datos es razonablemente necesaria para (1) investigar, prevenir o tomar iniciativas relativas a actividades ilegales sospechosas o colaborar con las autoridades estatales de control y de vigilancia; (2) defenderse de cualquier reclamación o acusación por parte de terceros, o proteger la seguridad de la propia App y de la empresa; o bien (3) ejercer o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de GGDB, de las sociedades del mismo grupo, de sus afiliados, de sus clientes, de sus empleados o de cualquier otro sujeto.
Tus datos no serán divulgados y serán transferidos al extranjero únicamente garantizando niveles de tutela y salvaguardia adecuados para la protección de los mismos, de conformidad con la normativa vigente. Los centros de datos utilizados por GGDB para el tratamiento de los datos recogidos, se encuentran en el territorio de la Unión Europea. Para permitir el tratamiento de los datos para finalidades contractuales y de marketing por parte de las sociedades del mismo Grupo, los datos serán transferidos a los países relativos (incluidos países fuera de la UE). Para ello, GGDB ha estipulado con las sociedades filiales con sede en países fuera de la UE, las Cláusulas Contractuales Tipo, en conformidad con la normativa nacional y supranacional en materia de protección de los datos personales. Los datos personales podrán ser transferidos a prestadores de servicios TI con sedes y centros de datos situados en países fuera de la EU. Cabe señalar al respecto que GGDB ha estipulado con los prestadores las Cláusulas Contractuales Tipo necesarias para proteger los datos personales objeto de transferencia (comprobando previamente la seguridad de las medidas utilizadas por los prestadores en calidad de responsables del tratamiento debidamente nombrados).
8. Periodo de conservación de los datos
Los datos personales recogidos para finalidades de venta se conservan por un periodo no superior a los 10 años desde la compra, en conformidad con la normativa en materia fiscal y civil y salvo exigencias particulares de defensa en juicio que pudiesen exigir la conservación por un tiempo mayor. Los datos suministrados por el usuario para solicitar asistencia, información y respuesta se conservan por el tiempo necesario para dar la respuesta solicitada y para la posible actividad posterior de eventual interacción con el cliente, necesaria para dar curso completo a la solicitud y/o problema.
Los datos personales suministrados para finalidades de marketing y creación de perfiles se conservan por el periodo necesario de acuerdo con el tratamiento específico y hasta un máximo de 7 años, incluso en función del sector particular de actividad (productos de lujo) y en consideración del interés demostrado por el cliente para recibir actualizaciones relativas a productos y eventos organizados por GGDB. Para conocer el periodo de conservación y la persistencia de las cookies, te invitamos a consular la Política de Cookies.
9. Derechos reconocidos al usuario por la ley de privacidad
El usuario tiene el derecho de obtener de GGDB, en cualquier momento:
(i) la confirmación de la existencia o inexistencia de los datos personales que le conciernen, aunque aún no estén registrados, y su comunicación de forma inteligible;
(ii) información sobre el origen de sus datos personales, la finalidad y la modalidad del tratamiento, la lógica aplicada en caso de tratamiento efectuado con la ayuda de herramientas electrónicas, los datos identificativos del responsable y de los encargados del tratamiento, la indicación de los sujetos o de las categorías de sujetos a quienes se puedan comunicar los datos personales o que puedan venir en conocimiento en calidad, por ejemplo, de encargados del tratamiento o de sujeto autorizado al tratamiento;
(iii) la actualización, la rectificación o, en caso de interés, la integración de los datos personales;
(iv) la supresión, la transformación de forma anónima o el bloqueo de los datos personales tratados en violación de la ley, incluidos aquéllos para los cuales no se requiere la conservación en relación con las finalidades para las cuales han sido recogidos o sucesivamente tratados, así como la certificación de que las operaciones antes mencionadas han sido comunicadas a los sujetos a quienes se han comunicado los datos, exceptuando el caso en que dicho cumplimiento resulte imposible o implique un empleo de medios claramente desproporcionado con respecto al derecho tutelado;
(v) la portabilidad de sus datos;
(vi) la limitación del tratamiento de los datos que le competen.
El usuario tiene el derecho, además, de oponerse total o parcialmente, por motivos legítimos, al tratamiento de sus datos personales, aunque sean pertinentes al objetivo de la recogida y revocar el consentimiento prestado previamente. El derecho de oposición y la revocación del consentimiento también podrán ser ejercidos específicamente, con relación a una o varias modalidades de envío de comunicaciones marketing.
Se podrán ejercer los derechos antes mencionados mediante el contacto con GGDB a través de privacy@goldengoosedeluxebrand.com
Te recordamos por último que el usuario tiene derecho de presentar, en cualquier momento, una reclamación ante la Autoridad de Control (Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali - Autoridad italiana para la Protección de los Datos de Carácter Personal)
La siguiente es la nota informativa detallada relativa a las cookies instaladas en la App Golden Goose Passport (en adelante, la "App").
QUÉ SON LAS COOKIES
Una cookie es una pequeña cantidad de datos que, bajo forma de código único anónimo, envía un servidor web a tu navegador para ser, posteriormente, memorizada en el disco duro de tu ordenador, de tu smartphone o de tu tableta. Las cookies pueden ser útiles para permitir el uso correcto de una app (las denominadas cookies técnicas), y para comprobar las preferencias manifestadas por el usuario en el ámbito de su navegación por la red a fin de proponerle mensajes publicitarios coherentes con las mismas (las denominadas cookies de creación de perfiles).
Las cookies pueden ser memorizadas en el dispositivo de manera permanente y tener una duración variable (las denominadas cookies permanentes) o desaparecer al cerrar el navegador o tener una duración limitada (las denominadas cookies de sesión).
QUÉ COOKIES SE UTILIZAN EN ESTA APP Y CON QUÉ FINALIDADES
La App utiliza las siguientes cookies:
TIPOS DE COOKIES Y FUNCIONES
Cookies de navegación
Estas cookies permiten el funcionamiento correcto de la App y la visualización de los contenidos en el idioma y para el mercado desde el primer acceso del usuario. Pueden reconocer el país de conexión y permiten dirigir al usuario automáticamente a la versión de su país, cada vez que visita la App. También permiten crear una cuenta, efectuar el login y gestionar los pedidos. Si eres un usuario registrado, las cookies permitirán que la App te reconozca cuando accedas a los servicios ofrecidos a los usuarios registrados. Estas cookies reconocerán si se realizan compras en la App mediante una app afiliada o de colaboradores, para permitir el cumplimiento de las obligaciones en relación con las apps de colaboradores. Estas cookies son necesarias para el funcionamiento de la App.
Cookies funcionales
Estas cookies permiten que la App te reconozca cada vez que accedes a la misma, para no tener que introducir tus datos de acceso cada vez entres. Si se han añadido artículos a la cesta de la compra y se ha cerrado la sesión antes de completar la compra, estas cookies permiten continuar la misma al acceder nuevamente a la App (dentro de un período limitado) y encontrar la cesta de la compra en las mismas condiciones en las que había quedado. Estas cookies no son indispensables para el funcionamiento de la App, pero mejoran la calidad y la experiencia de navegación.
Cookies de análisis
Estas cookies son utilizadas (por ejemplo las Google Analytics) para elaborar análisis estadísticos de las modalidades de navegación de los usuarios en la App (del instrumento utilizado, del número de páginas visitadas o el número de clics efectuados en una página durante la navegación).
Cookies de creación de perfiles
La App utiliza cookies de creación de perfiles con las que se pueden memorizar las preferencias detectadas durante cada visita y crear perfiles que permitan enviar mensajes principalmente inherentes a las preferencias y a los intereses del usuario, por ejemplo permitiendo visualizar más rápidamente los productos que estás buscando u ofrecerte el artículo más afín.
Cookies de terceros para marketing/retargeting
Estas cookies son utilizadas por terceros que permiten visualizar banners publicitarios en otros sitios afiliados, mostrando los últimos productos que se han buscado. Mientras se navega por la App, estas cookies se utilizan también para mostrar productos que podrían ser de interés o similares a los que el usuario ha buscado previamente, según su cronología de navegación.
EN LA SIGUIENTE TABLA SE ILUSTRAN LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS COOKIES UTILIZADAS EN LA APP:
| Cookies | Tipos | Propietario/ Terceros |
Duración |
|---|---|---|---|
| Google Analytic | Analytics | Terceros | 1 año |
| _gat | |||
| _ga | |||
| Información adicional | |||
| Tweet button | Sharing | Terceros | 1 año |
| Información adicional | |||
| Sharing | Terceros | 1 año | |
| Información adicional |
BASE JURÍDICA PARA EL USO DE LAS COOKIES
Al acceder a cualquier página de la App, se visualiza un banner que contiene una nota informativa breve. Al cerrar el banner o continuar la navegación, mediante el acceso a otra parte de la App o la selección de un elemento del mismo (por ejemplo, de una imagen o de un enlace), das tu consentimiento para el uso de las cookies de creación de perfiles, de análisis no anónimo y de terceros. El consentimiento para el uso de las cookies es registrado con una “cookie técnica”. Para las cookies técnicas y funcionales (además de las cookies de análisis anónimo), no se requiere el consentimiento y son tratadas en función del legítimo interés del titular de ofrecer una mejor navegación y uso de la App.
DERECHO DE OPOSICIÓN O RECHAZO DE LAS COOKIES
Para conocer la información y las modalidades para desactivar las cookies de terceros, puedes hacer clic en los enlaces contenidos en la columna “Información adicional” de la tabla anterior, que contiene la lista de las cookies.
Puedes oponerte al registro de cookies en el disco duro configurando el navegador para desactivar las cookies. A continuación, se indican las modalidades suministradas por los principales navegadores:
Internet Explorer > http://windows.microsoft.com/it-it/windows7/how-to-manage-cookies-in-internet-explorer-9
Chrome > https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=it
Firefox > https://support.mozilla.org/it/kb/Gestione%20dei%20cookie
Safari > http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=it_IT
Después de esta operación, algunas funciones de las páginas web podrían no se realizadas correctamente. Para más información sobres las cookies y para gestionar tus preferencias de las cookies de creación de perfiles de terceros te invitamos a visitar http://www.youronlinechoices.com. Una vez en la App, al acceder al área “Preferencias” podrás visualizar la lista de las empresas terceras, nuestras colaboradoras, que instalan cookies en nuestra App (Empresa), comprobar la presencia y el estado de las actividades de la cookie instalada (Status) y gestionar el consentimiento de forma selectiva (Alta/Baja). Puedes ampliar la opción dedicada a cada empresa (Info) para acceder a más información relativa a la misma y visualizar, a través del enlace, su nota informativa específica en materia de privacidad y cookies.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento es la sociedad Golden Goose S.p.A., Via San Martino 17, 20122, Milán (MI), ITALIA. Para más información en materia de privacidad, escribir a privacy@goldengoosedeluxebrand.com.
ÁMBITO DE CONOCIMIENTO, TRANSFERENCIA Y DIFUSIÓN DE LOS DATOS
Los datos adquiridos mediante cookies podrán ser conocidos por:
empleados y colaboradores del responsable y de las sociedades del mismo grupo, en calidad de encargados autorizados al tratamiento; y,
prestadores de servicios técnicos y organizativos, en calidad de encargados del tratamiento.
Los datos adquiridos usando cookies podrán ser transferidos al extranjero, también fuera de la UE garantizando siempre las tutelas y las protecciones adecuadas (Cláusulas contractuales tipo). Para conocer la ubicación exacta de los datos es posible contactar con el responsable escribiendo a privacy@goldengoosedeluxebrand.com. Los datos no serán difundidos de ningún modo.
LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS
El usuario puede, en cualquier momento, solicitar y obtener acceso a sus datos, la rectificación, la actualización, así como solicitar la eliminación, la transformación de forma anónima, la portabilidad y la limitación del tratamiento. Asimismo, podrá oponerse, en cualquier momento, al tratamiento de sus datos personales y revocar el consentimiento suministrado previamente. Para ejercer sus derechos, además del uso de los instrumentos antes descritos, es posible enviar una comunicación escrita a la sede del Responsable antes mencionado o escribir un correo electrónico a privacy@goldengoosedeluxebrand.com.
Te recordamos que, en cualquier momento, podrás presentar una reclamación ante la Autoridad de Control (Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali - Autoridad italiana garante para la Protección de Datos de Carácter Personal).
1. Ámbito de aplicación
1.1. Las presentes condiciones generales de venta online («Condiciones Generales») se aplican a todos los contratos de venta celebrados entre Golden Goose S.p.A., con domicilio social en Milán (Italia), Via San Martino n.º 17 («Sociedad»), y el usuario, entendido de conformidad con el artículo 3 del Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005 («Código de Consumo») como consumidor; en otras palabras, la persona física que actúa con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que pudiera desempeñar («Usuario») de acuerdo con los pedidos remitidos electrónicamente a través del sitio web www.goldengoose.com («Sitio») o a través de la App Golden Goose Passport (la «App») (a continuación, definidos de forma conjunta como las «Plataformas»).
1.2. El Usuario, que declara aceptar las presentes Condiciones Generales al comprar un producto en el Sitio y/o la App, se compromete a respetar las presentes Condiciones Generales. El Usuario no podrá comprar productos mediante el Sitio y/o la App si no acepta las presentes Condiciones Generales.
2. Modificaciones de las Condiciones Generales
2.1. La Sociedad se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales cuando estas modificaciones sean necesarias para adaptarse a disposiciones legales, para adecuar las Condiciones Generales a los modelos de venta de la Sociedad o por motivos técnicos. La versión actualizada de las Condiciones Generales se publica en todo momento en el Sitio. En cualquier caso, a cada compra se aplica la versión de las Condiciones Generales vigente en el momento del envío del pedido.
3. Creación de una cuenta
3.1. Para proceder a la compra de los productos presentes en las Plataformas, el Usuario deberá (i) crear una nueva cuenta en la Plataforma en la que desea realizar la compra o (ii) acceder a dicha Plataforma con sus propias credenciales de autenticación recibidas previamente al crear una cuenta a su nombre en la Plataforma misma.
3.2. Para crear una nueva cuenta en una o ambas Plataformas, el Usuario deberá (i) rellenar correctamente los campos del formulario de registro, introduciendo todos los datos solicitados (a título de ejemplo y no exhaustivo: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y contraseña), (ii) confirmar que ha leído la declaración de confidencialidad presente en la Plataforma elegida y prestar otras posibles autorizaciones y (iii) confirmar el registro.
3.3. En aras de la creación de la cuenta en cada Plataforma, el Usuario deberá elegir una contraseña que deberá mantener en secreto, tal como se describe con más detalle en las Condiciones de Uso del Sitio y/o de la App. El nombre de usuario del Usuario coincidirá con la dirección de correo electrónico indicada por el propio Usuario en la fase de registro.
3.4. Una vez registrado en la Plataforma, el Usuario recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación de su registro, en la dirección indicada en la fase de registro.
3.5. A continuación, el Usuario podrá seleccionar una forma de pago entre las indicadas en el artículo 8.1 siguiente y remitir electrónicamente su pedido a la Sociedad.
3.6. El Usuario podrá eliminar en cualquier momento su propia cuenta enviando un email a la Sociedad a la dirección indicada en el artículo 14 siguiente. Al recibir esta comunicación, cualquier relación contractual entre el Usuario y la Sociedad —sin perjuicio de los pedidos ya enviados antes de la solicitud de eliminación— se considerará rescindida y el nombre de usuario y la contraseña se borrarán.
4. Comprar como «Invitado»
4.1. El Usuario puede comprar a través de cada Plataforma también en calidad de invitado, sin crear una cuenta. En ese caso, el Usuario deberá (i) rellenar correctamente los campos del correspondiente formulario de inicio sesión presente en el Sitio, introduciendo todos los datos solicitados (a título de ejemplo y no exhaustivo: nombre, apellidos, dirección de facturación y de entrega, dirección de correo electrónico y número de teléfono), y (ii) aceptar las presentes Condiciones Generales.
5. Celebración del contrato de compra
5.1. El envío de un pedido a través de cada una de las Plataformas constituye una oferta de compra vinculante respecto a los productos seleccionados y, por lo tanto, de celebración de un contrato de compra, que se regirá íntegramente por las presentes Condiciones Generales («Contrato»).
5.2. Una vez enviado el pedido, la Sociedad remite al Usuario un email que confirma la recepción del pedido. Este email incluye el número de pedido y los detalles del pedido efectuado («Confirmación de Recepción»). No obstante, se entiende que la celebración del Contrato está supeditada a la aprobación expresa del pedido por parte de la Sociedad, la cual consiste en enviar un email mediante el cual la Sociedad confirma al Usuario que el pedido está en fase de envío («Confirmación de Envío»). Por lo tanto, el Usuario toma nota de que la Confirmación de Recepción no constituye la aceptación del pedido y que el Contrato se entenderá celebrado al recibir el Usuario la Confirmación de Envío, conforme al art. 9.2 siguiente.
5.3. Antes de confirmar el pedido, el Usuario deberá comprobar el resumen del pedido para asegurarse de que todos los datos indicados son correctos. Los posibles datos erróneos podrán corregirse utilizando las correspondientes funciones de modificación de los datos presentes en las Plataformas. En el caso de los errores de los cuales el Usuario se haya percatado después de haber confirmado el pedido, el Usuario podrá corregirlos contactando a la Sociedad con las modalidades indicadas en el artículo 14 siguiente.
5.4. El Usuario deberá conservar el número de pedido presente en la Confirmación de Recepción para poder acceder al servicio de asistencia y para cualquier otra comunicación con la Sociedad.
6. Disponibilidad de los productos
6.1. El Usuario podrá seleccionar, con fines de compra, únicamente los productos presentes en el catálogo publicado en las Plataformas y disponibles en el momento de realización del pedido por parte del Usuario. Los productos seleccionados se añaden a la cesta de compra, cuyo contenido podrá eliminarse o modificarse en cualquier momento hasta el envío del pedido.
6.2. La Sociedad actualiza periódicamente el catálogo de productos. Por ello, la Sociedad no garantiza la permanencia de un producto entre los disponibles ni la disponibilidad de todas las tallas/versiones de cada producto/color presente en el catálogo.
6.3. Cada producto está acompañado de una ficha descriptiva de sus principales características. Las imágenes y los colores de los productos presentes en las fichas descriptivas podrían no corresponderse exactamente con los reales, debido a los ajustes de los sistemas informáticos o de los dispositivos utilizados por el Usuario para visualizar las Plataformas. Por lo tanto, las imágenes publicadas deberán considerarse indicativas en los límites normales de tolerancia.
6.4. Los productos presentes en las Plataformas están disponibles hasta fin de existencias. Cuando el producto elegido no está disponible, a pesar de permitir su selección, la Sociedad avisará de inmediato al Usuario por email remitido a la dirección indicada por el Usuario. En caso de indisponibilidad permanente del producto, la Sociedad propondrá al Usuario uno o varios productos alternativos. Como no podía ser de otro modo, si el Usuario no acepta la propuesta, se le reembolsará de inmediato cualquier importe que pudiera haber pagado. Si el Usuario acepta la propuesta alternativa, que se remitirá mediante email a la dirección indicada en el art. 14 siguiente, el Contrato se celebrará al recibir el Usuario la Confirmación de Envío, conforme al art. 5.2 anterior.
7. Precios de los productos
7.1. Los precios de venta se indican en euros y se entienden con IVA incluido.
7.2. Los precios de venta aplicables al Usuario son los publicados online en el momento de enviar el pedido. Estos precios pueden sufrir variaciones sin necesidad de preaviso. Compete al Usuario comprobar el precio final antes de enviar el pedido.
7.3. Todos los precios de los productos presentes en las Plataformas se indican sin incluir los gastos de envío, que correrán íntegramente a cargo del Usuario. Estos gastos varían dependiendo de la forma de envío seleccionada y se indican por separado en el resumen del pedido y en la Confirmación de Recepción.
8. Pagos, facturación y reembolsos
8.1. A continuación se indican las formas de pago a disposición del Usuario:
8.1.1. Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express);
8.1.2. PayPal;
8.1.3. Contra reembolso, solo en caso de que la dirección de envío de los productos indicada del Usuario se ubique en el territorio italiano.
8.2. El precio deberá pagarse (i) en el momento de realizar el pedido, en caso de pago con tarjeta de crédito o PayPal o bien (ii) en el momento de la entrega de los productos, en caso de pago contra reembolso. El pago contra reembolso solo puede realizarse en metálico o mediante POS (terminales de pago).
8.3. La Sociedad se reserva el derecho a rechazar el pedido en caso de que el gestor de la forma de pago utilizada con arreglo al artículo 8.1 no lo autorice.
8.4. Excepto en caso de que el Usuario decida pagar contra reembolso, los posibles reembolsos de los importes pagados por el Usuario a la Sociedad se realizarán utilizando la misma forma de pago empleada por el Usuario para realizar la compra. Los reembolsos se procesarán en los plazos y en los modos previstos por el gestor de dicha forma de pago. Cuando el Usuario decida realizar el pago contra reembolso, las posibles devoluciones de los importes pagados se realizarán mediante transferencia bancaria, en la cuenta corriente indicada por el Cliente.
9. Entrega de los productos
9.1. Los productos adquiridos en las Plataformas se entregarán en la dirección de envío indicada por el Usuario en la fase de registro en la Plataforma misma o de compra del producto mediante mensajería urgente.
9.2. Cuando la Sociedad entrega los productos a la mensajería urgente, el Usuario recibe la Confirmación de Envío, en la cual se indica expresamente el código de trazabilidad para seguir el envío.
9.3. La Sociedad se compromete a entregar los productos en el plazo de 30 (treinta) días desde la fecha de la Confirmación de Recepción.
9.4. La entrega se considerará realizada en el momento de la aceptación, por parte del Usuario o de un tercero autorizado por este, de la disponibilidad material de los productos, que se probará firmando el justificante de recepción del pedido en la dirección de envío acordada.
9.5. En el momento de la entrega del producto, el Usuario deberá comprobar que el embalaje está íntegro y que no existen indicios de daños, manipulación o alteración. Cuando esta comprobación no sea satisfactoria, el Usuario deberá realizar las observaciones oportunas al transportista, rechazando el producto o aceptándolo con reserva anotada en el documento de transporte. Además, el Usuario deberá informar de inmediato de lo sucedido a la Sociedad, contactando al servicio de atención al cliente de la Sociedad («Servicio de Atención al Cliente») según las modalidades indicadas en el art. 14 siguiente.
9.6. En caso de no entregarse los productos por ausencia del Usuario durante los intentos previstos por el procedimiento aplicado por la mensajería, esta custodiará los productos en su almacén hasta que el Usuario los recoja y, en cualquier caso, durante el tiempo indicado en el aviso de intento de entrega emitido al Usuario. Si los productos no se recogen en este plazo, la mensajería se los devolverá a la Sociedad.
10. Declaraciones y garantías del Usuario
10.1. El Usuario declara y garantiza:
10.1.1. estar legitimado para celebrar el Contrato;
10.1.2. ser mayor de edad;
10.1.3. que los datos de carácter personal y la otra información comunicada a la Sociedad en la fase de registro en cada Plataforma o de compra de un producto son veraces, correctos y están actualizados. La Sociedad se reserva el derecho a comprobar en cualquier momento y con cualquier medio a su disposición la información facilitada, también solicitando al Usuario documentación justificativa adecuada y, en caso de violarse el presente artículo 10.1.3, a desactivar o suspender la cuenta del Usuario;
10.1.4. que utilizará las Plataformas respetando cualquier disposición legal o reglamento aplicable, absteniéndose de cualquier forma de uso directo y/o indirecto de las mismas que infrinja la ley, las presentes Condiciones Generales o vulnere derechos de terceros.
10.2. El Usuario se compromete a mantener a la Sociedad al margen y exenta de cualquier responsabilidad, acción, coste, gasto y pretensión que pudiera derivarse de la violación por parte del Usuario de las declaraciones y garantías del artículo 10.1, estando en cualquier caso la Sociedad legitimada para resolver el Contrato con efecto inmediato de conformidad con el artículo 1456 del Código Civil italiano en caso de violación por parte del Usuario de dichas declaraciones y garantías.
11. Garantía legal de conformidad
11.1. Los productos vendidos a través de las Plataformas al Usuario disfrutan de la garantía legal de conformidad prevista por los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo («Garantía Legal»).
11.2. Sin perjuicio de lo dispuesto en el art. 6.3 anterior, la Sociedad deberá entregar al Usuario productos conformes con el Contrato. El Usuario admite y acepta que no podrá considerarse defecto de conformidad el efecto «distressed» (gastado) que caracteriza algunos de los productos de la Sociedad.
11.3. La Sociedad será responsable frente al Usuario por cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega del producto, a condición de que el defecto de conformidad se haya manifestado en el plazo de 2 (dos) años desde la entrega del producto. El Usuario perderá sus propios derechos relativos a la Garantía Legal en caso de que no denuncie a la Sociedad el defecto de conformidad en el plazo de 2 (dos) meses desde la fecha en la que ha descubierto el defecto, contactando al Servicio de Atención al Cliente por email, en la dirección indicada en el artículo 14. Esta denuncia, que deberá recogerse en el formulario disponible al final de las presentes Condiciones Generales, deberá incluir una descripción detallada y completa de los defectos o vicios denunciados y las fotos del producto, evidenciando el defecto de conformidad señalado. El Servicio de Atención al Cliente responderá de inmediato a la comunicación del Cliente, enviándole otro formulario para rellenar y dándole instrucciones para la posible devolución del producto.
11.4. La Sociedad correrá con los gastos de la devolución del producto cuando, a la luz de la denuncia del defecto de conformidad y de la documentación fotográfica recibida, el Servicio de Atención al Cliente considere que el defecto señalado es real. Por el contrario, cuando el Servicio de Atención al Cliente, a raíz del análisis de la documentación fotográfica, considere infundada la denuncia del Cliente, este último será libre de enviar a la Sociedad, a sus expensas, el producto únicamente a fin de someterlo al análisis físico por parte de esta última. El Usuario deberá adjuntar al producto, para el cual pretende acogerse a la Garantía Legal, el formulario recibido del Servicio de Atención al Cliente a raíz de la denuncia del defecto (debidamente cumplimentado) y el justificante de pago o cualquier otro documento que la Sociedad pudiera razonablemente solicitar.
11.5. El Usuario puede solicitar a la Sociedad, a su discreción, que repare el producto o que lo sustituya, sin incurrir en gastos, a no ser que la solución elegida sea objetivamente imposible o excesivamente onerosa respecto a la otra.
11.6. El Usuario puede solicitar, a su discreción, una reducción razonable del precio o la resolución del Contrato cuando se reúna una de las siguientes condiciones: (i) la reparación y la sustitución son imposibles o excesivamente onerosas; (ii) la Sociedad no ha procedido a la reparación o a la sustitución del producto en un plazo razonable; (iii) la sustitución o la reparación anteriormente efectuada ha causado graves inconvenientes al Usuario.
11.7. Cuando, tras haber recogido/recibido el producto, la Sociedad compruebe que el defecto de conformidad denunciado existe realmente, los posibles gastos de transporte, reparación o sustitución del producto correrán a cargo de la Sociedad o, cuando los gastos de transporte hayan sido sostenidos por el Usuario con arreglo al art. 11.4 anterior, la Sociedad procederá a su reembolso. En caso contrario, o cuando la Sociedad compruebe que el defecto de conformidad denunciado no existe o que no se reúnen los supuestos de aplicación de la Garantía Legal, la Garantía Legal no será de aplicación y todos los gastos de transporte —tanto los sostenidos por el Usuario para enviar el producto a la Sociedad como viceversa— correrán a cargo del Usuario. En ese caso, la Sociedad se lo comunicará al Usuario y el producto se devolverá a la dirección de envío indicada por el Usuario. En todos los casos en los que no se consiga entregar los productos al Usuario o a un tercero autorizado por este, los productos se guardarán durante un periodo de 15 días o durante un plazo mayor, indicado en el aviso de intento de entrega emitido al Usuario. Cuando este plazo se agote sin que el Usuario haya recogido los productos, la Sociedad estará facultada para cargarle los costes de depósito al Usuario y para disponer libremente de los productos.
11.8. El Usuario toma nota y acepta que no estarán cubiertos por Garantía Legal posibles vicios o daños ocasionados por hechos accidentales o de responsabilidad del Usuario o por un uso de los productos no conforme con el relativo destino de uso o por desgaste normal.
12. Derecho de desistimiento
12.1. El Usuario tiene derecho a desistir del Contrato dentro de 14 (catorce) días, sin estar obligado a justificar sus motivos. El periodo de desistimiento vence 14 (catorce) días después del día en que el Usuario o un tercero designado por el Usuario, diferente del transportista, toma posesión física del producto adquirido. Cuando el Usuario haya adquirido varios productos en un único pedido, el periodo de desistimiento vence 14 (catorce) días después del día en el cual el Usuario o un tercero, diferente del transportista y designado por el Usuario, toma posesión física del último de los productos adquiridos.
12.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá manifestar claramente su intención de desistir del Contrato, informando a la Sociedad. Con este fin, el Usuario podrá utilizar el formulario de desistimiento, disponible al final de las presentes Condiciones Generales, que deberá rellenar y enviar al Servicio de Atención al Cliente por email, a la dirección indicada en el art. 14 siguiente.
12.3. Para respetar el periodo de desistimiento, es suficiente con que el Usuario envíe la comunicación referente al ejercicio del derecho de desistimiento antes de vencer el periodo de desistimiento indicado en el art. 12.1 anterior. Una vez recibido el formulario de desistimiento, la Sociedad confirmará sin demora al Usuario por email su recepción y le enviará la etiqueta de devolución, necesaria para la correcta restitución de los productos a la Sociedad.
12.4. En caso de desistimiento, la Sociedad reembolsará íntegramente al Usuario el precio de los productos devueltos y los gastos de envío iniciales asociados, a excepción de los gastos adicionales derivados de la posible elección por parte del Usuario de una modalidad de entrega diferente del tipo más barato ofrecido por la Sociedad. Por el contrario, los gastos de envío para la devolución del producto correrán a cargo del Usuario.
12.5. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario está obligado a devolver a la Sociedad los productos adquiridos en el plazo de 14 (catorce) días, a partir del día en el que ha comunicado a la Sociedad su decisión de desistir del Contrato. A efectos de la devolución del producto, el Usuario podrá utilizar el servicio de mensajería elegido por la Sociedad. En ese caso, el Usuario no deberá efectuar en primera persona el pago de los gastos de devolución, puesto que la Sociedad se encargará de pagarlos por cuenta del Usuario, reteniéndolos del reembolso debido al Usuario. Cuando el Usuario decida utilizar este servicio, deberá indicarlo en el formulario citado en el art. 12.2 anterior, mediante el cual declara a la Sociedad su intención de desistir del contrato. Después el Usuario deberá contactar directamente a la mensajería para proceder a la devolución. Cuando, por el contrario, el Usuario decida libremente recurrir a una mensajería diferente de la indicada por la Sociedad, el Usuario deberá sostener directamente los gastos de envío asociados.
12.6. La Sociedad reembolsará al Usuario los importes indicados en el art. 12.4 anterior, sin demora injustificada y en cualquier caso en el plazo máximo de 14 (catorce) días desde el día en el que la Sociedad ha recibido la comunicación del desistimiento por parte del Usuario. No obstante, la Sociedad podrá suspender el reembolso hasta la recepción de los productos devueltos o mientras el Usuario no haya demostrado que ha devuelto los productos, dependiendo de lo que suceda primero. Dichos reembolsos se realizarán utilizando la misma forma de pago usada por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que el Usuario haya pagado contra reembolso, en cuyo caso la devolución se realizará por transferencia bancaria.
12.7. El Usuario deberá devolver los productos sin haberlos utilizado, en estado íntegro de conservación y sin haber retirado las etiquetas originales. Deberá cuidarse el embalaje de los productos para proteger los paquetes originales frente a daños, la aplicación de etiquetas o la escritura de texto. Cuando no se reúnan estas condiciones, la Sociedad devolverá los productos al Usuario a expensas de este último.
12.8. En aras de la devolución de los productos a la Sociedad, el Usuario deberá imprimir el formulario de desistimiento anteriormente cumplimentado y enviarlo al Servicio de Atención al Cliente, aplicando la etiqueta de devolución recibida conforme al art. 12.3 anterior. Después, este formulario deberá introducirse en el embalaje de los productos, de modo que la devolución de los productos a la Sociedad llegue a buen puerto. Cuando el Usuario tenga alguna duda sobre el procedimiento que debe seguir para ejercer el derecho de desistimiento, podrá contactar al Servicio de Atención al Cliente en las señas indicadas en el art. 14 siguiente, para recibir todas las aclaraciones necesarias.
13. Protección de los datos de carácter personal
13.1. La Sociedad trata los datos de carácter personal del Usuario para las finalidades y con las modalidades especificadas en la Nota informativa sobre el tratamiento de los datos de carácter personal presente en la APP.
14. Comunicaciones
14.1. Para recibir asistencia, presentar reclamaciones o solicitar información, el Usuario puede contactar a la Sociedad en las siguientes señas: Servicio de Atención al Cliente +39 0223345330 o customercare@goldengoosedeluxebrand.com
15. Resolución online de las controversias
15.1. El Usuario puede recurrir a la plataforma creada por la Comisión Europea para resolver los litigios relativos a los contratos de venta online («Plataforma RLL»). A través de la Plataforma RLL, el Usuario y la Sociedad pueden resolver los litigios relativos a las compras realizadas online mediante la asistencia de un órgano imparcial. Puede accederse a la Plataforma RLL a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show.
16. Derecho aplicable y fuero competente
16.1. Las presentes Condiciones Generales se rigen íntegramente por la ley italiana. Cualquier controversia que pudiera surgir entre las Partes en relación con la validez, interpretación, ejecución y resolución de las presentes Condiciones Generales o de cada Contrato será de competencia exclusiva del Tribunal del lugar de residencia o de domicilio del consumidor, si se ubican en el territorio del Estado italiano.
FORMULARIO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el Usuario pretenda ejercer el derecho de desistimiento, deberá descargar, cumplimentar y enviar al Servicio de Atención al Cliente el formulario de desistimiento disponible, por email, a la dirección indicada en el art. 14 anterior.
FORMULARIO PARA EJERCER LA GARANTÍA LEGAL
Cuando el Usuario haya recibido productos no conformes con el Contrato, deberá cumplimentar y enviar al Servicio de Atención al Cliente el formulario disponible, por email, a la dirección indicada en el art. 14 anterior. Deberán adjuntarse al formulario las fotografías en las que se constatan los defectos encontrados en los productos.
Descargar el formulario de desistimiento
Descargar el formulario de garantía legal
1. Ámbito de aplicación
1.1. Las presentes Condiciones Generales de Uso del sitio web (en adelante, "Condiciones") están dirigidas a reglamentar el uso del sitio www.goldengoose.com (en adelante, el "Sitio") gestionado por Golden Goose S.p.A. por parte del usuario en calidad de usuario registrado o simplemente visitante (en adelante, "Usuario").
1.2. El sitio web tiene finalidad informativa y de comercio electrónico. Al acceder o utilizar los servicios presentes en el sitio web, el usuario acepta las presentes Condiciones y se compromete a respetarlas. Si el usuario no desea aceptar las presentes Condiciones, se recomienda abstenerse de usar el sitio web.
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2. Titularidad del sitio
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3.3. Las credenciales de acceso al sitio web son personales y no son transferibles ni se pueden compartir con terceros.
3.4. El usuario es responsable de todas las actividades que se efectúen a través de su cuenta. A tal fin, el usuario se compromete a adoptar las precauciones adecuadas para garantizar que su contraseña sea segura y reservada. Asimismo, se compromete a informar a la Sociedad inmediatamente en caso de que exista un motivo para creer que algún sujeto tercero tiene conocimiento de su contraseña, en caso de que su contraseña sea utilizada o se suponga su uso de forma no autorizada, así como en caso de pérdida o robo.
3.5. El usuario no podrá utilizar su cuenta y el sitio web:
3.5.1. de manera tal que cause, o pueda causar, interrupciones, daños o funcionamientos anómalos a los mismos y a sus funciones; y
3.5.2. para finalidades fraudulentas, o para cometer actividades ilícitas.
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6. Garantía
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6.4. Sin perjuicio de las disposiciones presentes en las Condiciones Generales de Venta, se comunica que se podrían presentar algunos productos junto a imágenes o reproducciones gráficas cuya finalidad es solo ilustrativa.
6.5. La información anterior debe considerarse aplicable, cuando está permitido, dentro de los límites máximos legales.
7. Límites de responsabilidad
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7.4. La información anterior debe considerarse aplicable, cuando está permitido, dentro de los límites máximos legales.
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11. Ley aplicable y tribunal competente
11.1. El sitio, como se ha configurado actualmente, ha sido diseñado para el uso por parte de usuarios que se encuentran en Italia; la Sociedad no ofrece ninguna garantía sobre el hecho de que sus contenidos sean conformes a los requisitos legales aplicables fuera de dicho territorio.
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