Benvenuto sulla nostra App Golden Goose Passport (di seguito “App”).
Ti preghiamo di leggere attentamente questa Privacy Policy, che si applica ad ogni accesso all’App, anche indipendentemente dall’acquisto dei prodotti ivi commercializzati. Ti ricordiamo che questa Privacy Policy è regolata dal Regolamento europeo n. 2016/679 (il “Regolamento”). Il Regolamento garantisce che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali, nonché della dignità dell'interessato, con particolare riferimento alla riservatezza ed all'identità personale.
1. Titolare dei dati personali
Golden Goose S.p.A., con sede legale in Via San Martino 17, Milano, Italia (di seguito “GGDB”) è titolare autonomo del trattamento dei dati personali degli utenti che navigano sull’App, ivi compresi i dati di navigazione, i dati di marketing e di profilazione, nonché dei dati connessi e correlati alle vendite effettuate attraverso l’App ed alle relative attività di pre e post-vendita. Ti ricordiamo che potrai sempre esercitare i Tuoi diritti (ivi incluso richiedere la lista completa dei responsabili nominati) scrivendo al seguente indirizzo e-mail: privacy@goldengoosedeluxebrand.com.
2. Tipologia e finalità dei trattamenti svolti sull’App – Base giuridica del Trattamento
Attraverso l’App vengono raccolti e trattati differenti tipologie di dati personali, per finalità e con modalità diverse. Più precisamente:
(a) dati personali inerenti alla navigazione, trattati sia al fine di consentire il corretto funzionamento dell’App, sia per finalità di marketing. A tal riguardo Ti invitiamo a leggere la “Cookie Policy” presente nell’App;
(b) dati personali forniti volontariamente dall’utente (indirizzo di posta elettronica, numero telefonico, dati anagrafici, password fornita mediante la compilazione del modulo di registrazione), o altrimenti conferiti in occasione dell’iterazione dell’App e/o attraverso l’interazione con il customer care messo a disposizione da GGDB e trattati per riscontrare le richieste dell’utente ed offrire i servizi, l’assistenza e le informazioni richieste circa i prodotti ed il mondo GGDB. Si precisa che la registrazione e l’accesso all’App o al proprio account cliente tramite profilo social comportano la comunicazione di determinati dati (Nome, Cognome, E-mail ed eventuali altri dati relativi all’utente e presenti sul social medesimo, che verranno comunque elencati all’utente prima della sua conferma di voler procedere con l’autenticazione tramite social). Tale comunicazione avverrà in ogni caso unicamente a seguito dell’esplicita conferma della volontà di procedere espressa dall’utente prima del log-in. In taluni casi i social richiedono di ottenere alcuni feedback ed informazioni circa l'utilizzo del log-in. Per maggiori informazioni si invita a fare riferimento alla relativa documentazione privacy presente sul social;
(c) i dati personali forniti dall’utente nell'ambito dei processi di acquisto di prodotti sull’App per la conclusione delle transazioni e per le attività funzionali e strumentali alla vendita, nonché per ogni necessaria assistenza pre e post-vendita;
(d) dati personali, anagrafici e di contatto, trattati da GGDB – a fronte di un espresso consenso - per finalità di marketing, cioè per inviare all’utente (tramite strumenti tradizionali e tramite strumenti telematici quali, newsletter, e-mail, sms, mms e smart messages) informazioni ed aggiornamenti sui prodotti, sulle vendite, sulle campagne promozionali, sugli eventi ed altre iniziative promosse da GGDB o da suoi partner commerciali;
(e) dati personali inerenti gli acquisti ed eventuali preferenze espresse, trattati da GGDR – a fronte di un espresso consenso - per finalità di studio delle abitudini e delle scelte di consumo, al fine di rendere i prodotti, le iniziative e le singole proposte commerciali più rispondenti ai gusti ed alle necessità dei propri clienti;
(f) dati anagrafici e di contatto comunicati da GGDB – a fronte di un espresso consenso - a soggetti terzi appartenenti alle categorie Lifestyle and Fashion per loro proprie attività di marketing.
Fatta eccezione per i dati di navigazione, regolati dalla Cookie Policy, il trattamento dei dati personali è fondato su:
Il legittimo interesse di GGDB a fornire i servizi dell’App ed a rispondere alle eventuali richieste dei clienti, con riferimento ai punti (a) e (b);
L’adempimento del contratto di vendita e l’obbligo di adempiere le obbligazioni pre e post contrattuali, per tutte le attività di cui al punto (c);
Il consenso eventualmente fornito dall’utente per le finalità di cui al punto (b) - con esclusivo riferimento al Social login – e ai punti (d), (e) e (f);
3. Fonte dei dati personali
I dati personali raccolti da GGDB sono forniti direttamente dall’utente (tramite la registrazione all’App o nell’ambito del processo di vendita), fatta eccezione per i dati di navigazione di cui al precedente punto 2 (a), per i dati raccolti in caso di registrazione e accesso tramite profilo social, come indicato al precedente punto 2 (b) e per i dati di vendita di cui al precedente punto 2 (e).
4. Studio delle abitudini e delle scelte di consumo degli utenti
Come indicato nel precedente punto 2 (e) e con l’espresso consenso dell'utente, GGDB potrà trattare i dati personali dell’utente medesimo per finalità di studio delle abitudini e delle scelte di consumo al fine di rendere i prodotti e le iniziative GGDB più rispondenti ai gusti ed alle necessità dei propri clienti.
Con l’ausilio di strumenti automatizzati, GGDB tratterà i dati relativi al valore ed alla frequenza degli acquisti, nonché il tipo di prodotti acquistati. Dati inerenti ai consumi ed alle preferenze potranno essere raccolti non solo tracciando gli acquisti effettuati sia sulla App che nei negozi fisici di GGDB, ma anche attraverso l’iterazione dell’utente con GGDB e le eventuali informazioni che l’utente dovesse volontariamente fornire. Tale studio si pone come unico obiettivo quello di proporre ai clienti ed utenti prodotti, servizi e iniziative più rispondenti ai loro gusti e alle loro esigenze. Si precisa a tal riguardo che lo studio del comportamento degli utenti e dei clienti avverrà con modalità non invasive della sfera personale. Potrai sempre richiedere chiarimenti circa le logiche applicate a questo trattamento e la modifica dei risultati ottenuti contattando GGDB ai recapiti indicati.
Come indicato nel precedente punto 2 (a) e con l’espresso consenso dell'utente, GGDB potrà altresì trattare i dati personali dell’utente medesimo, utilizzando strumenti automatizzati, per studiare i cookie al fine di verificare la navigazione sull’App e proporre prodotti e servizi in linea con l’attività di navigazione.
5. Modalità di trattamento di dati personali effettuati da GGDB
I dati personali raccolti tramite l’App di GGDB vengono trattati con modalità e strumenti prevalentemente informatici e telematici, adottando le misure di sicurezza necessarie al fine di ridurre al minimo i rischi di distruzione o di perdita, anche accidentale, dei dati stessi, di accesso non autorizzato o di trattamento non consentito o non conforme alle finalità di raccolta indicate nella presente Privacy Policy.
Tuttavia, tali misure, per la natura del mezzo di trasmissione online, non possono limitare o escludere in assoluto qualsiasi rischio di accesso non consentito o di dispersione dei dati. A tal fine si consiglia di verificare periodicamente che il computer sia dotato di dispositivi software adeguati alla protezione della trasmissione in rete di dati, sia in entrata sia in uscita (come sistemi antivirus aggiornati) e che il fornitore di servizi Internet abbia adottato misure idonee per la sicurezza della trasmissione di dati in rete (come ad esempio firewall e filtri antispamming).
6. Natura obbligatoria o facoltativa del conferimento dei dati
Fatta eccezione per i dati di navigazione (il cui conferimento e la cui raccolta sono regolati dalla “Cookie Policy”), il conferimento a GGDB dei dati personali raccolti attraverso l’App sia per far fronte a richieste e quesiti degli utenti, sia per finalità di marketing, di studio delle abitudini e delle preferenze di consumo e per la comunicazione a soggetti terzi è libero, facoltativo ed opzionale. Il mancato conferimento non limita l’utilizzo dell’App, potendo tuttavia rendere impossibile per GGDB far fronte alle richieste di informazioni ed ai quesiti, ovvero inviare materiale informativo, aggiornamenti, newsletter ed inviti agli eventi di GGDB. Il conferimento dei dati personali, in particolare dei dati anagrafici, dell’indirizzo di posta elettronica, dell’indirizzo postale, del numero di telefono e delle coordinate bancarie (in caso di pagamenti con carta di credito) è necessario con riguardo alla conclusione del contratto di acquisto di prodotti attraverso l’App. In caso di mancato conferimento, pertanto, potrebbe essere impossibile concludere l’acquisto tramite l’App.
Taluni di detti dati potrebbero essere, inoltre, indispensabili per la fornitura di altri servizi resi sull’App e correlati alla vendita (servizi di pre e post-vendita, quali, ad esempio, il servizio di personalizzazione, etc..) oppure per adempiere ad obblighi derivanti da norme di legge o di regolamento (adempimenti fiscali e normativa antiriciclaggio). La mancata indicazione dei dati potrà dunque costituire, a seconda dei casi, un motivo legittimo e giustificato per non dare esecuzione al contratto di acquisto dei prodotti sull'Online Store e/o alla fornitura dei servizi a ciò connessi Ove necessario, verrà di volta in volta indicato il carattere obbligatorio o facoltativo della comunicazione dei dati, apponendo un apposito carattere (*) all'informazione necessaria per la fornitura dei servizi e per l'acquisto dei prodotti sull’App. La mancata indicazione di dati personali indicati come facoltativi o opzionali, non comporterà alcuna limitazione o svantaggio per l’utente.
7. Categorie di destinatari dei dati personali
GGDB comunica i dati personali degli utenti dell’App unicamente entro i limiti consentiti dalla legge e conformemente a quanto qui di seguito indicato. In aggiunta a quanto indicato al precedente punto 2 b. (i. e. al Social login), i dati personali potranno essere conosciuti da:
• dipendenti e consulenti di GGDB, i quali opereranno in qualità di soggetti autorizzati al trattamento per l’organizzazione interna delle attività aziendali;
• società del medesimo Gruppo, le quali opereranno in qualità di responsabili del trattamento nominati, al fine di svolgere attività e servizi contrattuali nonché svolgere specifiche attività di marketing (come invitare l'utente agli eventi, inviare sconti, promozioni, ecc); e
• società che svolgono per GGDB, in qualità di responsabili del trattamento dei dati, specifici servizi tecnici ed organizzativi connessi all’App (servizi di logistica, servizi IT, servizi di customer care e servizi di marketing). I dati personali potranno inoltre essere conosciuti da:
• soggetti terzi, unicamente per dare esecuzione al contratto di acquisto di prodotti sull’App (come l’istituto di credito per l'esecuzione dei servizi di pagamento elettronico a distanza mediante carta di credito/debito);
• a forze di polizia o all'autorità giudiziaria, in conformità alla legge e previa richiesta formale da parte di tali soggetti, oppure nel caso in cui vi siano fondate ragioni per ritenere che la comunicazione di tali dati sia ragionevolmente necessaria per (1) investigare, prevenire o assumere iniziative relative a sospette attività illecite o assistere le autorità statali di controllo e di vigilanza; (2) difendersi contro qualsiasi reclamo o accusa da parte di terzi, o proteggere la sicurezza della propria App e dell’azienda; ovvero (3) esercitare o proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di GGDB, delle società del medesimo gruppo, dei suoi affiliati, dei suoi clienti, dei suoi dipendenti o di qualsiasi altro soggetto.
I Tuoi dati non verranno diffusi e verranno trasferiti all'estero unicamente garantendo adeguati livelli di tutela e salvaguardia per la protezione dei dati stessi, in conformità alla normativa vigente. I data center utilizzati da GGDB per il trattamento dei dati raccolti, sono situati sul territorio dell’Unione Europa. Al fine di consentire il trattamento dei dati per finalità contrattuali e di marketing da parte delle società del medesimo Gruppo, i dati saranno trasferiti nei relativi paesi (anche paesi extra UE). A tal riguardo, GGDB ha stipulato con le società controllate aventi sede in paesi fuori dall’UE, le Clausole Contrattuali Tipo, in conformità alla normativa nazionale e sovranazionale in materia di protezione dei dati personali. I dati personali potranno essere trasferiti a fornitori di servizi IT aventi anche sedi e datacenter collocati in paesi extra EU. Si precisa che, anche a tal riguardo, GGDB ha stipulato con i fornitori le necessarie Clausole Contrattuali Tipo al fine di proteggere i dati personali oggetto di trasferimento (verificando preventivamente la sicurezza delle misure utilizzate dai fornitori in qualità di responsabili del trattamento debitamente nominati).
8. Periodo di conservazione dei dati
I dati personali raccolti per finalità di vendita sono conservati per un periodo non superiore a 10 anni dall’acquisto, in conformità alla normativa in materia fiscale e civile e salve esigenze particolari di difesa in giudizio che dovessero richiedere la conservazione per un tempo maggiore. I dati conferiti dall’utente per richiedere assistenza, informazioni e riscontro vengono conservati per il tempo necessario a fornire il riscontro richiesto ed all’eventuale successiva attività di eventuale ulteriore iterazione con cliente necessaria per gestire appieno la richiesta e/problematica.
I dati personali forniti per finalità di marketing e profilazione sono conservati per il periodo necessario in ragione dello specifico trattamento e fino ad un massimo di 7 anni, anche sulla base del particolare settore di attività (prodotti di lusso) e in considerazione dell’interesse mostrato dal cliente a ricevere aggiornamenti in merito a prodotti ed eventi organizzati da GGDB. Per conoscere il periodo di conservazione e la persistenza dei cookies, Ti invitiamo a prendere visione della Cookie Policy.
9. Diritti riconosciuti dalla legge privacy all’utente
L’utente ha sempre il diritto di ottenere da GGDB:
(i) la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile;
(ii) informazioni circa l'origine dei propri dati personali, la finalità e la modalità del trattamento, la logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici, gli estremi identificativi del titolare e dei responsabili del trattamento, l'indicazione dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità, ad esempio, di responsabili del trattamento o di soggetto comunque autorizzato al trattamento;
(iii) l'aggiornamento, la rettifica ovvero, quando vi abbia interesse, l'integrazione dei dati personali;
(iv) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati personali trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati, nonché l'attestazione che le operazioni di cui sopra sono state portate a conoscenza di coloro ai quali i dati sono stati comunicati, eccettuato il caso in cui tale adempimento si riveli impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;
(v) la portabilità dei propri dati;
(vi) la limitazione del trattamento dei dati che la riguardano.
L’utente ha, inoltre, il diritto di opporsi in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei propri dati personali, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta e di revocare il consenso precedentemente prestato. Il diritto di opposizione e la revoca del consenso potranno essere esercitati anche specificamente, con riguardo ad una o più modalità di invio di comunicazioni marketing. I diritti sopra elencati potranno essere esercitati contattando GGDB, scrivendo a privacy@goldengoosedeluxebrand.com Ti rammentiamo infine che l’utente ha sempre il diritto di proporre reclamo alla competente Autorità di Controllo (Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali).
Viene qui di seguito riportata l’informativa estesa relativa ai cookie installati sull’App Golden Goose Passport (di seguito anche "App").
CHE COSA SONO I COOKIE
Un cookie è una piccola quantità di dati che, sotto forma di codice unico anonimo, viene inviata al tuo browser da un server web e quindi memorizzata sul disco fisso del tuo computer, del tuo smartphone e/o del tuo tablet. I cookie possono servire sia per consentire il corretto utilizzo di un’app (i cosiddetti cookie tecnici), sia per verificare le preferenze manifestate dall’utente nell’ambito della sua navigazione in rete al fine di proporre allo stesso messaggi pubblicitari in linea con esse (i cosiddetti cookie di profilazione). I cookie possono essere memorizzati nel dispositivo in modo permanente e avere una durata variabile (i cosiddetti cookie permanenti) oppure scomparire alla chiusura del browser o avere una durata limitata (i cosiddetti cookie di sessione).
QUALI COOKIE VENGONO UTILIZZATI IN QUESTA APP E PER QUALI FINALITÀ
L’App utilizza i seguenti cookie:
TIPOLOGIA DI COOKIE E LORO FUNZIONE
Cookie di Navigazione
Questi cookie permettono all’App di funzionare correttamente e permettono di visualizzare i contenuti nella lingua e per il mercato fin dal primo accesso dell’utente. Sono in grado di riconoscere da quale Paese ci si sta connettendo e fanno in modo che, ogni volta che si visita l’App, l’utente sarà automaticamente indirizzato alla versione per il suo Paese. Permettono anche di creare un account, effettuare il login e gestire gli ordini. Se sei un utente registrato, grazie ai cookie, l’App potrà riconoscerti quando accederai ai servizi offerti agli utenti registrati. Questi cookie riconosceranno se si fanno acquisti sull’App tramite un’app affiliata o partner, in modo da permettere di adempiere agli obblighi nei confronti delle app partner. Questi cookie sono necessari al funzionamento dell’App.
Cookie Funzionali
Questi cookie permettono all’App di riconoscerti ogni volta che accedi all’App, in modo da non dover inserire i tuoi dati di accesso ogni volta. Se sono stati aggiunti articoli alla Shopping Bag e si è chiusa la sessione prima che l’acquisto fosse completato, questi cookie permettono di continuare lo shopping alla successiva apertura dell’App (entro un periodo di tempo limitato) ritrovando la Shopping Bag proprio come l'avevi lasciata. Questi cookie non sono indispensabili per il funzionamento dell’App, ma migliorano la qualità e l'esperienza di navigazione.
Cookie Analitici
Questi cookie sono utilizzati (ad esempio i Google Analytics) per elaborare analisi statistiche sulle modalità di navigazione degli utenti sull’App (sullo strumento utilizzato, sul numero di pagine visitate o il numero di click effettuati su una pagina durante la navigazione).
Cookie di profilazione
L’App utilizza cookie di profilazione con i quali è possibile annotare le preferenze rilevate durante ogni visita e creare così profili che permettano di inviare messaggi maggiormente aderenti alle preferenze e agli interessi dell’utente, per esempio permettendo di visualizzare più velocemente i prodotti che stai cercando o di offrirti l’articolo più simile.
Cookie di terze parti per marketing/retargeting
Questi cookie sono utilizzati da società terze che permettono di visualizzare banner pubblicitari sua altri siti affiliati, mostrando gli ultimi prodotti che si sono guardati. Mentre si naviga all'interno dell’App, questi cookie sono utilizzati anche per mostrare prodotti che potrebbero interessare o simili a quelli che l’utente ha guardato in precedenza, basandosi sulla sua cronologia di navigazione.
LE CARATTERISTICHE DEI COOKIE UTILIZZATI SULL’APP SONO ILLUSTRATE NELLA TABELLA CHE SEGUE:
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| Sharing | Terza parte | 1 anno | |
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BASE GIURIDICA PER L’USO DEI COOKIE
Al momento dell'accesso a qualunque pagina dell’App, è presente un banner che contiene un’informativa breve. Chiudendo il banner o proseguendo la navigazione, mediante l’accesso ad altra area dell’App o la selezione di un elemento dello stesso (ad esempio, di un'immagine o di un link), tu fornisci il consenso all'uso dei cookie di profilazione, analitici non anonimi e di terze parti. Il consenso all’uso dei cookie è registrato con un “cookie tecnico”.
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IL TUO DIRITTO DI OPPORTI O RIFIUTARE I COOKIE
Per conoscere le informazioni e le modalità per disabilitare i cookie di terze parti puoi cliccare sui link contenuti nella colonna “Ulteriori informazioni” della tabella sopra riportata, contenente l’elenco dei cookies.
Puoi opporti alla registrazione di cookie sul Suo hard disk configurando il suo browser di navigazione in modo da disabilitare i cookie. Di seguito riportiamo le modalità offerte dai principali browser:
Dopo questa operazione, tuttavia, alcune funzioni delle pagine web potrebbero non essere eseguite correttamente. Per maggiori informazioni sui cookie e per gestire le tue preferenze sui cookie di profilazione di terza parte ti invitiamo a visitare http://www.youronlinechoices.com. Una volta sull’ App, accedendo all’area “Le tue scelte” potrai visualizzare l’elenco delle società terze, nostre partner, che installano cookie sulla nostra App (Società), verificare la presenza e lo stato di attività del cookie installato (Status) e gestire il consenso selettivamente (On/Off). Espandendo la voce dedicata (Info) ad ogni società potrai accedere a più informazioni relative alla società e raggiungere via link la specifica informativa in materia di privacy e cookie.
TITOLARE DEL TRATTAMENTO
Il titolare del trattamento è la società Golden Goose S.p.A., Via San Martino 17, 20122, Milano (MI), ITALY. Per ogni quesito in materia di privacy si prega di voler scrivere a privacy@goldengoosedeluxebrand.com.
AMBITO DI CONOSCIBILITÀ, DI TRASFERIMENTO E DI DIFFUSIONE DEI DATI
I dati acquisiti mediante i cookie vengono potranno essere conosciuti da:
dipendenti e collaboratori del titolare e delle società del medesimo gruppo, in qualità di responsabili ed autorizzati al trattamento; e,
fornitori di servizi tecnici ed organizzativi, in qualità di responsabili del trattamento.
I dati acquisiti usando i cookie potranno essere trasferiti all’estero, anche extra UE garantendo in ogni caso le tutele e le protezioni adeguate (Clausole Contrattuali Tipo). Per conoscere l’esatta ubicazione dei dati è possibile contattare il titolare scrivendo a privacy@goldengoosedeluxebrand.com. I dati non saranno in alcun modo diffusi.
I DIRITTI DEGLI UTENTI
In qualsiasi momento, l’utente può richiedere ed ottenere accesso ai propri dati, la rettifica, l’aggiornamento, nonché richiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima, la portabilità, la limitazione del trattamento. Potrà inoltre opporsi, in qualsiasi momento, al trattamento dei propri dati personali e revocare il consenso precedentemente prestato. A fine di fare valere i propri diritti, oltre all’utilizzo degli strumenti sopra descritti, è possibile inviare una comunicazione scritta alla sede del Titolare sopra indicata ovvero scrivere un’e-mail a privacy@goldengoosedeluxebrand.com. Ti ricordiamo che potrai sempre proporre reclamo all’Autorità di Controllo (Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali)
1. Ambito di applicazione
1.1. Le presenti condizioni generali di vendita online ("Condizioni Generali") si applicano a tutti i contratti di vendita conclusi tra Golden Goose S.p.A., con sede legale in Milano (Italia), Via San Martino 17 ("Società"), e l'utente, inteso ai sensi dell'articolo 3 del Decreto Legislativo n. 206/2005 ("Codice del Consumo") come consumatore i.e., persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta ("Utente") sulla base degli ordini inoltrati elettronicamente attraverso il sito www.goldengoose.com ("Sito") o attraverso l'App Golden Goose Passport (l' "App") (di seguito, congiuntamente definite le "Piattaforme").
1.2. Dichiarando di accettare le presenti Condizioni Generali all'atto dell'acquisto di un prodotto sul Sito e/o sull'App, l'Utente si impegna a rispettare le presenti Condizioni Generali. L'Utente non potrà acquistare prodotti tramite il Sito e/o l'App in caso di mancata accettazione delle presenti Condizioni Generali.
2. Modifiche alle Condizioni Generali
2.1. La Società si riserva il diritto di apportare in qualsiasi momento modifiche alle presenti Condizioni Generali laddove tali modifiche dovessero essere necessarie per conformarsi a disposizioni di legge, per adeguare le Condizioni Generali ai modelli di vendita della Società o per motivi tecnici. La versione aggiornata delle Condizioni Generali viene pubblicata di volta in volta sul Sito. In ogni caso, a ciascun acquisto si applica la versione delle Condizioni Generali vigente al momento dell'inoltro dell’ordine di acquisto.
3. Creazione di un account
3.1. Per procedere all'acquisto dei prodotti presenti sulle Piattaforme, l'Utente deve (i) creare un nuovo account sulla Piattaforma sulla quale intende effettuare l'acquisto o (ii) accedere a tale Piattaforma con le proprie credenziali di autenticazione già ottenute a seguito della creazione di un account a suo nome sulla Piattaforma stessa.
3.2. Per creare un nuovo account su una o entrambe le Piattaforme, l'Utente deve (i) compilare correttamente i campi del modulo di registrazione, inserendo tutti i dati ivi richiesti (a titolo esemplificativo e non esaustivo: nome, cognome, indirizzo di posta elettronica, numero di telefono e password), (ii) confermare di aver preso visione dell'informativa sulla privacy presente sulla Piattaforma prescelta e fornire eventuali ulteriori consensi e (iii) confermare la registrazione.
3.3. Ai fini della creazione dell'account su ciascuna Piattaforma, l'Utente deve scegliere una password che è tenuto a mantenere riservata, come meglio descritto all'interno delle Condizioni di Utilizzo del Sito e/o dell'App. Lo username dell'Utente, invece, coinciderà con l'indirizzo di posta elettronica indicato dall'Utente stesso in fase di registrazione.
3.4. A seguito della registrazione sulla Piattaforma, l'Utente riceverà un messaggio di posta elettronica di conferma dell'avvenuta registrazione, all'indirizzo indicato nella fase di registrazione stessa.
3.5. Successivamente, l'Utente può selezionare un metodo di pagamento tra quelli indicati al successivo articolo 8.1 e inoltrare elettronicamente il proprio ordine di acquisto alla Società.
3.6. L'Utente può cancellare in qualsiasi momento il proprio account inviando un'email alla Società all'indirizzo indicato al successivo articolo 14. Alla ricezione di tale comunicazione, ogni rapporto contrattuale tra l'Utente e la Società - fatti salvi gli ordini di acquisto già inviati prima della richiesta di cancellazione - si intenderà risolto e lo username e la password dell'Utente verranno cancellati.
4. Acquisto come “Guest”
4.1. L'Utente può acquistare tramite ciascuna Piattaforma anche in qualità di ospite, senza creare un account. In tal caso, l'Utente deve (i) compilare correttamente i campi dell'apposito modulo di login presente sul Sito, inserendo tutti i dati ivi richiesti (a titolo esemplificativo e non esaustivo: nome, cognome, indirizzo di fatturazione e di consegna, indirizzo di posta elettronica e numero di telefono), e (ii) accettare le presenti Condizioni Generali.
5. Conclusione del contratto di acquisto
5.1. L'inoltro di un ordine di acquisto attraverso ciascuna delle Piattaforma costituisce un'offerta di acquisto vincolante rispetto ai prodotti selezionati e, quindi, di conclusione di un contratto di acquisto, che sarà interamente regolato dalle presenti Condizioni Generali ("Contratto").
5.2. Una volta inviato l'ordine di acquisto, la Società invia all'Utente un'email di conferma di avvenuta ricezione dell'ordine, contenente il numero d'ordine e i dettagli dell'ordine effettuato ("Conferma di Ricezione"). Resta tuttavia inteso che la conclusione del Contratto è soggetta all'approvazione espressa dell'ordine di acquisto da parte della Società, la quale consiste nell'invio di un'email con la quale la Società conferma all'Utente che l'ordine è in fase di spedizione ("Conferma di Spedizione"). Pertanto, l'Utente prende atto che la Conferma di Ricezione non costituisce accettazione dell'ordine di acquisto e che il Contratto si intenderà concluso alla ricezione da parte dell'Utente della Conferma di Spedizione, a norma del successivo art. 9.2.
5.3. Prima di confermare l'ordine di acquisto, l'Utente è tenuto a verificare il riepilogo dell'ordine di acquisto per controllare che tutti i dati forniti siano corretti. Eventuali errori di inserimento dei dati potranno essere corretti utilizzando le apposite funzioni di modifica dei dati presenti sulle Piattaforme. In caso di errori di cui l'Utente si sia accorto solo dopo aver confermato l'ordine di acquisto, l'Utente potrà correggerli contattando la Società con le modalità indicate al successivo articolo 14.
5.4. L'Utente è tenuto a conservare il numero d'ordine presente nella Conferma di Ricezione per poter accedere al servizio di assistenza e per ogni altra comunicazione con la Società.
6. Disponibilità dei prodotti
6.1. L'Utente può selezionare ai fini dell'acquisto esclusivamente i prodotti presenti nel catalogo pubblicato sulle Piattaforme e disponibili al momento dell'ordine di acquisto da parte dell'Utente. I prodotti selezionati sono inseriti nel carrello, il cui contenuto può essere cancellato o modificato in qualsiasi momento fino all'inoltro dell'ordine di acquisto.
6.2. Il catalogo dei prodotti viene periodicamente aggiornato dalla Società, la quale, pertanto, non presta alcuna garanzia circa la permanenza di un prodotto tra quelli disponibili né circa la disponibilità di tutte le taglie/versioni di ciascun prodotto/colore presente nel catalogo.
6.3. Ciascun prodotto viene accompagnato da una scheda descrittiva delle sue principali caratteristiche. Le immagini e i colori dei prodotti presenti nelle schede descrittive potrebbero non corrispondere fedelmente a quelli reali, per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei dispositivi utilizzati dall'Utente per visualizzare le Piattaforme. Pertanto, le immagini pubblicate devono intendersi indicative entro i limiti di normale tolleranza.
6.4. I prodotti presenti sulle Piattaforme sono disponibili fino ad esaurimento. Qualora, seppur selezionabile, il prodotto prescelto non fosse disponibile, la Società avviserà tempestivamente l'Utente via email all'indirizzo fornito dall'Utente stesso. In caso di indisponibilità permanente del prodotto, la Società proporrà all'Utente uno o più prodotti alternativi, fermo restando che, qualora l’Utente non intendesse accettare la proposta, verrà prontamente rimborsato di qualunque importo eventualmente già versato. In caso di accettazione da parte dell'Utente della proposta alternativa, da inoltrarsi tramite email all'indirizzo di cui al successivo art. 14, il Contratto si conclude al momento della ricezione da parte dell'Utente della Conferma di Spedizione, a norma del precedente art. 5.2.
7. Prezzi dei prodotti
7.1. I prezzi di vendita sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA.
7.2. I prezzi di vendita applicabili all'Utente sono quelli pubblicati online al momento dell'inoltro dell'ordine di acquisto. Tali prezzi possono essere soggetti a variazioni senza necessità di preavviso. E' onere dell'Utente verificare il prezzo finale prima di inoltrare l'ordine di acquisto.
7.3. Tutti i prezzi dei prodotti presenti sulle Piattaforme sono al netto dei costi di spedizione, i quali rimangono interamente a carico dell'Utente. Tali costi variano a seconda del metodo di spedizione selezionato e vengono indicati separatamente nel riepilogo dell'ordine di acquisto e nella Conferma di Ricezione.
8. Pagamenti; fatturazione; rimborsi
8.1. Le modalità di pagamento a disposizione dell'Utente sono elencate di seguito:
8.1.1. Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express); 8.1.2. PayPal; 8.1.3. Contrassegno, solo nel caso in cui l'indirizzo di spedizione dei prodotti indicato dell'Utente sia all'interno del territorio italiano.
8.2. Il prezzo deve essere corrisposto (i) al momento dell'effettuazione dell'ordine, in caso di pagamento con carta di credito o PayPal o (ii) al momento della consegna dei prodotti, in caso di pagamento in contrassegno. Il pagamento in contrassegno può avvenire solo in contanti o tramite POS.
8.3. La Società si riserva di non accettare l'ordine di acquisto nel caso di mancata autorizzazione di pagamento da parte del gestore del metodo di pagamento utilizzato ai sensi dell'articolo 8.1.
8.4. Salvo che per il caso in cui l'Utente scelga di eseguire il pagamento in contrassegno, eventuali rimborsi degli importi corrisposti dall'Utente alla Società saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dall'Utente per effettuare l'acquisto. I rimborsi saranno processati nei tempi e nei modi previsti dal gestore di tale metodo di pagamento. Qualora l'Utente scelga di eseguire il pagamento in contrassegno, eventuali rimborsi degli importi corrisposti verranno eseguiti a mezzo bonifico bancario, sul conto corrente che verrà indicato dall'Utente.
9. Consegna dei prodotti
9.1. I prodotti acquistati sulle Piattaforme sono consegnati all'indirizzo di spedizione indicato dall'Utente in fase di registrazione alla Piattaforma stessa o di acquisto del prodotto mediante corriere espresso.
9.2. Al momento della consegna dei prodotti da parte della Società al corriere espresso, l'Utente riceve la Conferma di Spedizione, nella quale è espressamente indicato il codice di tracciamento per il monitoraggio della spedizione.
9.3. La Società si impegna a consegnare i prodotti entro il termine di 30 (trenta) giorni dalla data della Conferma di Ricezione.
9.4. La consegna si intende effettuata al momento dell'acquisizione, da parte dell'Utente o di un terzo da questi autorizzato, della disponibilità materiale dei prodotti, che sarà provata mediante la sottoscrizione della ricevuta dell'ordine all'indirizzo di spedizione concordato.
9.5. Al momento della consegna del prodotto, l'Utente è tenuto a controllare che l'imballo risulti integro e senza segni di danneggiamento, manomissione o alterazione. Qualora tale verifica non abbia esito positivo, l'Utente dovrà effettuare immediatamente le contestazioni del caso al corriere, rifiutando il prodotto o accettandolo con riserva scritta sul documento di trasporto. Inoltre, l'Utente dovrà informare tempestivamente dell'accaduto la Società, contattando il servizio clienti della Società ("Servizio Clienti") con le modalità indicate al successivo art. 14.
9.6. In caso di mancata consegna dei prodotti per assenza dell'Utente in occasione dei tentativi previsti dalla procedura applicata dal corriere, il corriere custodirà i prodotti presso il proprio magazzino fino al ritiro degli stessi da parte dell'Utente e, in ogni caso, entro il termine indicato nell'avviso di tentata consegna lasciato all'Utente. Se i prodotti non vengono ritirati entro tale termine, i prodotti saranno restituiti dal corriere alla Società.
10. Dichiarazioni e garanzie dell'Utente
10.1. L'Utente dichiara e garantisce:
10.1.1. di poter legittimamente stipulare il Contratto;
10.1.2. di essere maggiorenne;
10.1.3. che i dati personali e le altre informazioni comunicate alla Società in fase di registrazione su ciascuna Piattaforma o di acquisto di un prodotto sono veritieri, corretti e aggiornati. La Società si riserva il diritto di verificare in qualsiasi momento e con qualsiasi mezzo a sua disposizione le informazioni fornite, anche richiedendo all'Utente idonea documentazione di supporto e, in caso di violazione del presente articolo 10.1.3, di disattivare o sospendere l'account dell'Utente;
10.1.4. che utilizzerà le Piattaforme nel rispetto di qualsiasi disposizione di legge o regolamento applicabile, astenendosi da ogni forma di utilizzo diretto e/o indiretto delle stesse che sia in contrasto con la legge, le presenti Condizioni Generali o lesivo di diritti di terzi.
10.2. L'Utente si impegna a tenere indenne e manlevata la Società a fronte di ogni responsabilità, azione, costo, spesa e pretesa che possa derivare dalla violazione da parte dell'Utente delle dichiarazioni e garanzie di cui all'articolo 10.1, fatta salva in ogni caso la possibilità per la Società di risolvere il Contratto con effetto immediato a norma dell'articolo 1456 del Codice Civile in caso di violazione da parte dell'Utente delle suddette dichiarazioni e garanzie.
11. Garanzia legale di conformità
11.1. I prodotti venduti attraverso le Piattaforme all'Utente godono della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo ("Garanzia Legale").
11.2. Fermo restando quanto previsto all’art. 6.3 che precede, la Società è tenuta a consegnare all'Utente prodotti conformi al Contratto. L’Utente riconosce ed accetta che non potrà essere considerato difetto di conformità l’effetto c.d. “distressed” che caratterizza alcuni dei prodotti della Società.
11.3. La Società è responsabile nei confronti dell'Utente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto, a condizione che il difetto di conformità si sia manifestato entro il termine di 2 (due) anni dalla consegna del prodotto. L'Utente decade dai propri diritti relativi alla Garanzia Legale nel caso in cui non denunci alla Società il difetto di conformità entro il termine di 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, contattando il Servizio Clienti tramite email, all'indirizzo indicato all'articolo 14; tale denuncia, da riportarsi sul modulo disponibile in calce alle presenti Condizioni Generali, deve contenere una descrizione accurata e completa dei difetti o vizi contestati e le foto del prodotto, evidenzianti il difetto di conformità segnalato. Il Servizio Clienti riscontrerà prontamente la comunicazione dell'Utente, inviandogli un ulteriore modulo da compilare e dandogli istruzioni per l’eventuale restituzione del prodotto.
11.4. La restituzione del prodotto sarà eseguita a spese della Società qualora, alla luce della denuncia del difetto di conformità e della documentazione fotografica ricevuta, il Servizio Clienti ritenga sussistente il difetto segnalato. Qualora invece il Servizio Clienti, a seguito dell’analisi della documentazione fotografica, non ritenga fondata la segnalazione dell’Utente, quest’ultimo sarà libero di inviare alla Società, a propria cura e spese, il prodotto al solo fine di sottoporlo all’analisi fisica da parte di quest’ultima. L’Utente deve allegare al prodotto per il quale intende far valere la Garanzia Legale il modulo ricevuto dal Servizio Clienti a seguito della denuncia del difetto (debitamente compilato) e la ricevuta di pagamento o qualsiasi altro documento ragionevolmente richiesto dalla Società.
11.5. L'Utente può chiedere alla Società, a sua discrezione, di riparare il prodotto o di sostituirlo, senza spese a suo carico, salvo che il rimedio scelto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro.
11.6. L'Utente può chiedere, a sua discrezione, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto ove ricorra una delle seguenti condizioni: (i) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose; (ii) la Società non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto entro un congruo termine; (iii) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti all'Utente.
11.7. Laddove, dopo aver ritirato/ricevuto il prodotto, la Società verifichi che il difetto di conformità denunciato effettivamente sussista, le eventuali spese di trasporto, riparazione o sostituzione del prodotto rimarranno a carico della Società o, qualora le spese di trasporto fossero state sostenute dall’Utente ai sensi dell’art. 11.4 che precede, verranno rimborsate dalla Società. In caso contrario, ovvero laddove la Società verifichi che il difetto di conformità denunciato non sussiste o che non vi sono i presupposti per l'applicabilità della Garanzia Legale, la Garanzia Legale non opererà e tutte le spese di trasporto – sia quelle sostenute dall’Utente per l'invio del prodotto alla Società che viceversa – saranno a carico dell'Utente; in tal caso, la Società ne darà comunicazione all'Utente e il prodotto verrà restituito all'indirizzo di spedizione indicato dall'Utente. In tutti i casi di mancata consegna dei prodotti all'Utente o ad un terzo da questi autorizzato, i prodotti saranno mantenuti in deposito per un termine di 15 giorni o per il termine maggiore, indicato nell'avviso di tentata consegna lasciato all'Utente. Qualora tale termine decorra senza che l'Utente abbia ritirato i prodotti, la Società avrà facoltà di addebitare i costi di deposito all'Utente e disporre liberamente dei prodotti.
11.8. L'Utente prende atto e accetta che non saranno coperti da Garanzia Legale eventuali vizi o danneggiamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell'Utente o da uso dei prodotti non conforme alla relativa destinazione d'uso o da normale usura.
12. Diritto di recesso
12.1. L'Utente ha il diritto di recedere dal Contratto entro 14 (quattordici) giorni, senza essere obbligato ad indicarne le ragioni. Il periodo di recesso scade dopo 14 (quattrodici) giorni dal giorno in cui l'Utente o un terzo designato dall'Utente, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto acquistato. Qualora l'Utente abbia acquistato più prodotti con un unico ordine, il periodo di recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui l'Utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'Utente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo dei prodotti acquistati.
12.2. Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente è tenuto a dichiarare chiaramente la propria intenzione di voler recedere dal Contratto, informandone la Società. A tal fine, l'Utente potrà avvalersi del modulo di recesso, disponibile in calce alle presenti Condizioni Generali, da compilare ed inviare al Servizio Clienti a mezzo email, all'indirizzo indicato al successivo art. 14.
12.3. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l'Utente invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso di cui al precedente art. 12.1. Ricevuto quanto sopra, la Società comunicherà senza indugio all'Utente via email una conferma di ricevimento insieme all'etichetta di reso, necessaria per la corretta restituzione dei prodotti alla Società.
12.4. In caso di recesso, la Società rimborserà integralmente all’Utente il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di spedizione iniziali ad essi relative, ad eccezione di quelle supplementari derivanti dall'eventuale scelta da parte dell'Utente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso offerto dalla Società. Al contrario, i costi della spedizione per la restituzione del prodotto saranno a carico dell'Utente.
12.5. In caso di esercizio del diritto di recesso, l’Utente ha l'obbligo di restituire alla Società i prodotti acquistati entro il termine di 14 (quattordici) giorni, decorrenti dal giorno in cui ha comunicato alla Società la sua decisione di recedere dal Contratto. Ai fini della restituzione del prodotto, l'Utente avrà la possibilità di avvalersi del servizio di corriere scelto dalla Società. In tal caso, l’Utente non dovrà effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso, in quanto sarà la Società a pagarle per conto dell’Utente, trattenendole dal rimborso dovuto all'Utente; qualora l'Utente scelga di avvalersi di tale servizio, dovrà indicarlo nel modulo di cui al precedente art. 12.2, attraverso il quale dichiara alla Società la propria intenzione di recere dal contratto. L'Utente sarà poi tenuto a contattare direttamente il corriere per procedere alla restituzione. Qualora invece l’Utente scelga liberamente di incaricare uno spedizioniere diverso da quello indicato dalla Società, l’Utente dovrà sostenere direttamente le relative spese di spedizione.
12.6. La Società rimborserà all’Utente gli importi indicati al precedente art. 12.4, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui la Società ha ricevuto la comunicazione del recesso da parte dell'Utente. Tuttavia, la Società potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento dei prodotti resi o finché l'Utente non abbia dimostrato di aver rispedito i prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall'Utente per la transazione iniziale, salvo che l'Utente non abbia provveduto al pagamento mediante contrassegno nel qual caso la restituzione avverrà tramite bonifico.
12.7. L'Utente è tenuto a restituire i prodotti senza averli utilizzati, in stato integro di conservazione e con etichette originali non rimosse. L'imballo dei prodotti deve essere accurato, al fine di salvaguardare gli involucri originali da danneggiamenti, apposizioni di scritte o etichette. Qualora tali condizioni non siano soddisfatte, la Società restituirà i prodotti all'Utente a spese di quest'ultimo.
12.8. Ai fini della restituzione dei prodotti alla Società, l'Utente è tenuto a stampare il modulo di recesso precedentemente compilato ed inviato al Servizio Clienti, applicandovi l'etichetta di reso ricevuta a norma del precedente art. 12.3. Tale modulo dovrà dunque essere inserito all'interno dell'imballo dei prodotti, affinché la restituzione degli stessi alla Società vada a buon fine. Qualora l'Utente dovesse avere qualunque dubbio circa la procedura da seguire per l'esercizio del diritto di recesso, potrà contattare il Servizio Clienti ai recapiti di cui al successivo art. 14. per ricevere tutti i chiarimenti necessari.
13. Protezione dei dati personali
13.1. La Società tratta i dati personali dell'Utente per le finalità e con le modalità specificate nella Informativa sulla privacy presente sull’APP.
14. Comunicazioni
14.1. Per ricevere assistenza, presentare reclami o richiedere informazioni l'Utente può contattare la Società ai seguenti contatti: Servizio Clienti +39 0223345330 o customercare@goldengoosedeluxebrand.com
15. Risoluzione online delle controversie
15.1. L'Utente ha la possibilità di ricorrere alla piattaforma istituita dalla Commissione Europea per la risoluzione delle controversie relative ai contratti di vendita online ("Piattaforma ODR"). Attraverso la Piattaforma ODR l'Utente e la Società possono risolvere le controversie relative agli acquisti effettuati online tramite l'assistenza di un organo imparziale. La Piattaforma ODR è accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show.
16. Legge applicabile e foro competente
16.1. Le presenti Condizioni Generali sono interamente disciplinate dalla legge italiana. Qualsiasi controversia che dovesse sorgere tra le Parti in relazione alla validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di ciascun Contratto sarà di esclusiva competenza del Foro del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano.
MODULO PER L'ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO
Qualora l'Utente intenda esercitare il diritto di recesso, è pregato di scaricare, compilare ed inviare al Servizio Clienti il modulo di recesso disponibile, tramite email, all'indirizzo di cui al precedente art. 14.
MODULO PER L'ESERCIZIO DELLA GARANZIA LEGALE
Qualora l'Utente abbia ricevuto prodotti non conformi al Contratto, è pregato di compilare ed inviare al Servizio Clienti il modulo disponibile, tramite email, all'indirizzo di cui al precedente art. 14. Al modulo dovranno essere allegate le fotografie dalle quali emergano i difetti riscontrati sui prodotti.
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1. Ambito di applicazione
1.1. Le presenti Condizioni Generali di Uso del Sito (di seguito "Condizioni") sono dirette a regolare l'utilizzo del sito www.goldengoose.com (di seguito il "Sito") gestito da Golden Goose S.p.A. da parte dell'utente quale utente registrato o semplice visitatore (di seguito "Utente").
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2. Titolarità del Sito
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6. Garanzia
6.1. La Società non fornisce alcuna garanzia che il Sito o i suoi contenuti siano costantemente accessibili.
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6.4. Fermo restando quanto previsto dalle Condizioni Generali di Vendita, resta inteso che alcuni prodotti potrebbero essere presentati in accostamento ad immagini o riproduzioni grafiche la cui finalità è solamente illustrativa.
6.5. Quanto precede deve naturalmente intendersi applicabile ove consentito nei limiti massimi di legge.
7. Limitazione di responsabilità
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7.4. Quanto precede deve naturalmente intendersi applicabile ove consentito nei limiti massimi di legge.
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11. Legge applicabile e foro competente
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